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其他資訊

　　加班成為公司常態、勤於拜訪客戶業績仍不見起色、與上司或同事溝通不良，這些問題在職場中層出不窮，你是否想過，無法解決問題的原因何在？

　　當我們習慣用經驗法則或直覺這把「槌子」處理所有問題時，肯定處處碰壁，挫折連連。專家告訴你，思考「為什麼」、找出「好方法」、積極「採取行動」，是你遇上麻煩事能否迎刃而解的關鍵！日本引導學權威堀公俊，常年擔任企業、教育機構的顧問，為幫助你找到更「適用」的工具來處理各種棘手難題，除公開自己的經驗及方法外，另歸納出麥肯錫顧問常用的邏輯樹、阿德勒的正向心理學、管理大師彼得‧聖吉推崇的系統思考等三十七項各領域關鍵的解決問題方式，幫助你輕鬆、有效率地面對職場與生活上的大小難題。

　　◆將問題分成七大類，抽絲剝繭找對策
　　作者以實務經驗告訴我們，許多問題無法解決的關鍵，就是不知道如何「分類」。因此，他將日常生活中會遇到的難題概分成七大類，以「邏輯樹」找出問題發生的原因；運用「親和圖」分析問題背後的共同點；從「流程圖」中，看清無謂環節和拖垮整體的部分……帶你探索問題根源和因果關係、拆解步驟，並透過反思，直搗問題的核心，進而提供具體實踐方法，讓你輕鬆排除障礙，找到因應對策。

　　【案例1】為什麼存款總是沒增加
　　★屬於找不出原因的問題→從解決理想與現實落差的分類中找方法→使用麥肯錫常用「邏輯樹法」的反覆推演，找出存款沒增加的問題根源！

　　【案例2】開會時提不出新企畫或好點子
　　★屬於想不出解決點子的問題→從激發創意的分類中找方法→利用「組合思考法」將不相干的人事物結合，激盪出潛藏的妙點子。

　　【案例3】想有好業績卻沒動力跑業務
　　★屬於有解決方案卻沒動力的問題→從正向思考的分類中找方法→活用阿德勒心理學中「認清目標後，勇於表現自我」的技巧，重新獲得向前衝的動力。

　　【案例4】經濟不景氣，想裁員減少虧損又擔心人才流失
　　★屬於陷入兩難困境的問題→從消除雙方對立的分類找方法→透過彼得‧聖吉提出的「系統思考」，從畫出「因果環路圖」逐步導出改變結構的好方法。

　　【案例5】團隊討論卻一直無法得出結論
　　★屬於解決策略無法獲得所有人認同的問題→從改變整體系統的分類找方法→運用「世界咖啡館」方法，讓組織成員有更多機會交流想法與討論，促使全員達成共識。

　　◆應對策略不設限，朝解決問題大師之路邁進
　　要解決問題，除了找出原因、分析對策、具備不同工具之外，還必須依實際狀況和目的來思考，靈活應變，當遇上難題時，才能快速找到因應對策！

　　★解決問題前，先看清問題根源
　　凡事先問：「為什麼」是解決問題最重要的步驟，透過思考問題發生的前因後果，深入引導出發生的原因，進而尋求根本的解決之道，這正是使用邏輯思考處理問題的第一步。

　　★雙方僵持不下，不妨從「轉換認知」著手
　　跨部門處理問題時，常出現各持己見無法溝通的狀況，可採用「轉換認知」方法，先釐清問題發生時的人、事、時、地、物以還原「事實」，就能轉換認知，重新定義問題，看見解決的曙光。

　　★避免團隊討論陷入困境，引導者是關鍵
　　引導者利用三大技巧：1.營造環境、2.理解與引導、3.整合與分享，並結合書中所介紹改變整體或產生創意的方法，如：世界咖啡館、設計思考、開放會議等方法，讓團體會議有效率並形成共識。

　　這是一本彙集各領域頂尖解決方法的工具書，以表格、圖解及實用案例，引導你運用邏輯思考與行動分析，提升解決問題的能力，無論碰上什麼疑難雜症都能派上用場！

◎本書特色

　　1.提供明確的案例，引導你看見問題核心。
　　2.將問題分門別類，同樣問題提供不同的解決方式。
　　3.將解決方式圖解X步驟化，幫助你快速突破難題，找到解決之道。
 

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  作者： 堀公俊    新功能介紹
• 譯者：李靜宜
• 出版社：寶鼎    新功能介紹
• 出版日期：2016/10/05
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲家庭主婦、主夫都很謹慎小心，尤其是每天全家人一起吃下肚的白飯，絕對不能隨便亂煮。去年曾有「用錯電子鍋內鍋恐讓全家吃毒飯」新聞，對此，衛福部食藥署也闢謠、提出建議。（圖／達志示意圖） 消費中心／綜合報導 2016年曾經引起廣大討論的「電子內鍋有毒？」新聞，以往資訊流通有限，消費者較缺乏食用器具的使用觀念；前幾年，歷經食安風暴，如今，各類新聞、網路的資訊又過度氾濫，不但網友心驚驚，家庭主婦、主夫都很謹慎小心，雖然瞭解內鍋塗層剝落要汰換，但仍有很多消費者懷有鴕鳥心態，覺得用了幾十年也沒事，所以根本不在意。對此，衛福部食藥署也做了闢謠、提出建議。   食藥署出面釋疑，並說明不沾鍋鍋內塗有一層「鐵氟龍(Teflon)」，具有耐高低溫(-190~260℃)、耐蝕性(抗酸抗鹼)等性能，並表示「不沾鍋鍋內塗料中含有全氟辛酸（PFOA），此物質加熱至327度時，溶出機率增加，可能造成肝臟損傷、影響內分泌系統，被國際癌症研究機構（IARC）列為第2A類可能致癌物質，雖對試驗動物具致癌性，但對人體的致癌性尚未證實。」美國也早在2006年，證實鐵氟龍中的「全氟辛酸（PFOA）」對人類有潛在致癌作用，且在生物體內至少有四年半的存在期！   ▲食藥署也請民眾商品有損壞要盡早更換，不過仍然沒有明確的讓消費者能夠安心的『選購指標』。尤其，民眾買電子鍋只會注意外鍋功能，不知道「內鍋」其實都有不沾塗層。（圖／ETtoday資料照）   食藥署也向民眾強調商品有刮傷要盡早更換，不過仍然沒有明確的讓消費者能夠安心的『選購指標』，尤其，民眾買電子鍋只會注意外鍋功能，不知道「內鍋」其實都有不沾塗層，但內鍋使用久了～表面總會霧化或出現刮痕，這都會大幅降低「不沾黏」的效果，導致許多民眾認為此時才是換鍋的時機。   其實就算再怎麼小心用鍋的人，電子內鍋會隨著使用次數及時間等因素，其塗層都會慢慢被磨耗、掉落，等到肉眼可以辨識的時候，早已不知吃下多少了…，更不用說那些沒有詳細研讀原廠說明書的消費者；偷懶直接用內鍋洗米、或是一鍋用到底十年不換；還有喜愛從國外自己帶貨卻買不到內鍋替換的消費者。這些錯誤的用鍋知識，都會讓自己和家人長時間吃下不該吃的東西。即使是一發現刮痕就乖乖購置新的不沾內鍋，從新內鍋等到刮痕出現這段期間，每次使用不就是在吃漸漸變薄的塗層嗎？ 事實上，市售所有的電子鍋，為了防止導熱用的鋁金屬露出，廠商不得不使用塗層將鋁覆蓋，塗層會隨著時間、使用方式而磨耗。而不沾塗層因無法直接附著於鋁金屬上，所以通常皆有一層各式各樣顏色、成分各異的媒介質層，介於透明的不沾塗層與鋁之間，這也就是為何民眾常見的各家電子內鍋皆具各種不同的顏色而來。 也就是說，當我們看得到白白的鋁的時候，表示上面這些不該吃的化學與金屬物質都進肚子裡了！無論塗層到底幾度才會釋毒？是否傷身？或是這些化學物質吃冷的都沒事？這些議題可能需要長時間的研究才會有定論，但為了自己和家人的健康著想，消費者自保可把握唯一原則，就是---塗層不是食物，不應該吃的就別吃下肚！

▲鹽行派出所所長張萬吉，代表永康分局至萊爾富超商永康洲尾店頒發感謝狀、警察公仔紀念品給郭姓店員以表謝意。（圖／警方提供） 記者林悅／南市報導 萊爾富超商永康洲尾店郭姓店員，5月2日23時40分許，見27歲吳姓民眾神情慌張在ATM提領大筆現金行為怪異，狀似「詐騙車手」，立即向警方報案，經本分局員警馳赴現場了解，吳男提領新台幣20萬元係準備購買遊戲點數給網友，仍「假交友真詐財」犯罪手法，郭姓店員聯警攔阻詐騙案，警方頒將表揚。 警方說，被害人吳姓民眾於106年4月在通訊軟體Line認識一名女子，該女子於5月2日向吳男表示因經濟困難急需一筆金錢解危，吳男在對方苦苦哀求下答應，依指示至萊爾富超商ATM提領現金新台幣20萬元，準備購買遊戲點數，永康洲尾店郭姓店員，見吳男神情慌張在提款機領取多筆款項，疑似「詐騙車手」立即向警方報案，經永康分局鹽行派出所警員洪義宗、黃繼彥馳赴現場了解，吳男表示該款項是要購買遊戲點數，警方立即向吳男解釋係「假交友真詐財」犯罪手法，共同成功攔阻吳男帳戶金額新台幣20萬元被騙。 郭姓店員白天上班無法親至分局接受公開表揚，由鹽行派出所所長張萬吉代表永康分局至萊爾富超商永康洲尾店頒發感謝狀、警察公仔紀念品以表謝意。 永康分局呼籲民眾：一、網友相約見面前，要求操作自動提款機就是詐騙！二、對方要求至超商購買大量遊戲點數卡，並告知遊戲點數卡密碼之行為，即是詐騙集團常用之詐騙遊戲點數手法。三、多一分防範，就少一分損失，遇事遵行「停」、「聽」、「看」守則，勿急勿躁、多思考、詳查證，妥加研判處置，任何疑慮，直接與165反詐騙諮詢專線聯繫查證，以免受騙上當。

▲史上最強正義魔人，網友笑翻掀陰謀論。（圖／翻攝自爆料公社） 網搜小組／綜合報導 一名王姓網友違規停車被開單，沒想到還附了一張紙條，上頭是一位「正義魔人」給他的「通風報信」，告訴他舉報人是誰，還有對方的「把柄」，讓原PO看完哭笑不得，PO文5小時就吸引高達8萬人按讚笑翻說「一山還有一山高啊」。 王姓網友在「爆料公社」PO文表示，「不知道該哭還是笑，有檢舉達人，也有正義魔人」。只見紙條上寫著「你的罰單是獎券行叫警察來開單的，如不爽要報復，獎券行違章加蓋二層樓，可以向台中市政府檢舉，查報拆違章。」最後還署名「路見不平」。 違停不對，不過焦點全擺在這個神人逆襲，許多網友從來沒看過這種「正義」紙條，全都笑倒，也掀起陰謀論「笑死了」、「道高一尺，魔高一丈」、「你檢舉我我檢舉你」、「會不會到最後一直互相報復，沒完沒了」、「怎麼會知道是彩卷行檢舉的」、「也許就是寫的那個報警...再來個借刀殺人」、「同盟敵人」。 「路見不平是哪招啊？」、「怎麼知道哪間彩券行阿」、「兵不厭詐，這是戰爭」、「熱心互助的台灣人」、「不管是不是彩券行報的，那個人都成功了」、「螳螂捕蟬黃雀在後」、「本日最狂」、「彩券行會不會也有一張紙條？」

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