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內容簡介
電話銷售正在成為一種增加利潤和建立穩固客戶關係的有效策略。運用電話銷售可以向精確定位的目標客戶,實施更有效的營銷活動;一支訓練有素的電話銷售隊伍不僅可以有效地解決客戶的問題,同時可以快速地與客戶取得聯繫並贏回客戶,這將增加客戶的保持率,提高企業利潤率。
電話是最便捷、最經濟的銷售工具,電話既可提升業績,又可實現目標,同時也在改變生活和事業。
在電話銷售越來越被眾多企業關注的同時,如何提高電話銷售人員的銷售能力、溝通能力,成為困擾眾多企業的現實問題。
有人問電話推銷有什麼秘訣,電話推銷是一項技術。打電話確實需要一些好的心態、好的觀念和好的技巧;只要你按照本書介紹的方法,採用正確的心態、觀念和方法去打電話,你必定可以熟能生巧,透過電話推銷各種商品。
今天,我把這10多年來關於電話推銷的經驗和心得向大家分享,這些經驗和心得讓我能打好電話,相信你們也能借由這些經驗和心得做好電話推銷!
電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書,本書正是致力於解決這個問題,將實務上的電話推銷人員所面臨難題,一一列舉,並以案例方式詳細說明其成敗之處,將電話銷售流程分解成關鍵流程,結合大量的實際的電話推銷案例,深入剖析,這些實戰案例,都有很大幫助。
本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材,由於理論正確、方法具體、可操作性強,上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版,內容更豐富,案例更多,可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。
本書特色
電話推銷員普遍缺乏實務可參考的培訓用書,本書正是致力於解決這個問題,將實務上的電話推銷人員所面臨難題,一一列舉,並以案例方式詳細說明其成敗之處,將電話銷售流程分解成關鍵流程,結合大量的實際的電話推銷案例,深入剖析,這些實戰案例,都有很大幫助。
本書是針對電話推銷人員的企業內部培訓教材,由於理論正確、方法具體、可操作性強,上市後承蒙眾多企業採用為員工內部培訓教材。此次是增訂三版,內容更豐富,案例更多,可作為電話銷售人員及銷售管理人員的培訓教材。
詳細資料
- ISBN:9789866084461
- 叢書系列:
- 規格:平裝 / 330頁 / 15.2 x 21 x 1.65 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
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... 圖片來源@視覺中國 文丨安樹 「21世紀,三星公司的兩個關鍵詞是數碼和中國。」 三星集團前會長李健熙如是說。但問題是,不管願不願意承認,三星手機目前在中國市場已難再有波瀾,而其「大金牛」半導體業務,在2019年也因為日韓貿易摩擦遭遇了有史以來的最大挑戰。加上液晶面板市場份額被中國國產品牌逐漸蠶食,三星越來越力不從心。 原本寄希望於2020年,以重振各項業務,然而疫情這隻「黑天鵝」的到來,又為其復興計劃蒙上了不小的陰影。 手機遇挫 2019年9月,三星關閉了其在中國大陸的最後一家工廠,並裁減3000名員工,全面停止了在華手機產品生產。 三星爆炸門之後,影響曠日持久,適逢國產手機廠商崛起,大量性價比安卓機迅速補位,進一步壓縮三星在國內的市場份額。然而此時的三星仍不知變通,三星中國的團隊建設仍欠缺本土化思維,無論營銷還是產品定位都脫離中國實際情況,就這樣,江河日下的三星手機在中國拱手讓出安卓機王座。相關調研機構數據顯示,2019年,三星手機在中國的市場份額已不足1%。 全球市場上,雖然三星一直獨占鰲頭,但是據IDC數據顯示,2019年第四季度,蘋果累計出貨量達7380萬臺,同比增長7.9%,市場份額達20%,取代三星成為全球智慧型手機銷量冠軍,而三星的全球市場份額則下滑至18.8%。 然而三星勢在必得的5G手機市場,也遭遇華米OV的狙擊,去年一系列性價比5G機型打得三星措手不及。據Strategy Analytics報告顯示,2019年全球5G智慧型手機出貨量達1900萬臺,其中華為憑藉約37%的占比問鼎榜首,三星以35.8%的占比屈居第二。 2019年的窘境讓三星對新旗艦Galaxy S20系列寄予厚望,然而其月前在韓國上市的第一天,僅賣出7.08萬臺手機,相較Galaxy S10系列在同時間內14萬部的銷售成績,不可同日而語。 印度另起爐灶也難行 在中國市場遭遇滑鐵盧的三星,將重心轉移到印度和歐美市場,歐美市場作為高度成熟的手機市場,三星的表現一直可圈可點,尤其在華為被禁止使用谷歌服務後,更是間接穩固了其在該市場的地位。 而印度智慧型手機市場經過近幾年來的發展,業已成為僅次於中國的全球第二大手機市場。三星看中了印度的潛力,很早就發力印度市場,現在更是藉此彌補中國的失利局面。 而印度人口眾多,市場廣闊,印度政府也有意促進本國製造業的發展,對在本地建廠的手機企業給予關稅等方面的優惠政策,加上中國市場激烈的競爭態勢,大批國產手機廠商也選擇赴印淘金。 這當中要數三星在印投入最大。由於如今三星已完全關閉在中國的手機製造廠,並將製造業務轉移至越南、印度等地。不過,三星依然沒有躲開中國對手的狙擊。在印度高端市場,蘋果、一加是三星勁敵;性價比市場,雖然消費者基數更大,但小米、OPPO、vivo等國產手機廠商都虎視眈眈。 高端旗艦三星一直有其優勢,然而印度整體還處於偏好中低端機的性價比市場,為了不重蹈中國市場覆轍,三星在印度推出售價更低的J系列和M系列,以討好印度的主流消費人群。雖然此前市場反響一直不錯,2018財年在印營收增長10%,總營收為6106億盧比(約合人民幣576億元),但凈利潤跌幅卻高達10.7%。 很顯然,為抗衡以小米、OPPO、vivo及其子品牌為代表的中國手機廠商的集體進擊,三星不得不推出定價更激進的智能機,所以這樣的利潤率似乎並不令人意外。即便在印度市場三星還有一定競爭力,但是前面的路依舊不好走。 不久前,數據調研公司Counterpoint公布了印度2019年第四季度市場報告,報告顯示,小米憑藉27%的市場份額穩居印度手機市場第一,其次是vivo,市場占比為21%,而三星跌至第三,市場份額為19%。就連前五名的OPPO(市場份額為12%)加上其子品牌realme(市場份額為8%)的市場份額都能超越三星,可見三星未來在印度的存在感或許還將被削弱。 疫情衝擊仍在進行時 本月18日,在三星年度股東大會上,該公司IT和移動通信部門總裁兼首席執行長高東真承認,新型冠狀病毒疫情迫使他們修改了對該公司手機的需求預測,「隨著疫情爆發,以及其影響持續時間可能比預期更長的可能性,智慧型手機市場在某種程度上處於收縮狀態」。 市場研究機構Counterpoint Research的一項分析預測也佐證了其判斷,與去年同期相比,今年第一季度全球智慧型手機銷量可能至少下降7%,而且「下行風險每天都在增加」。 對於三星來說,這顯然不是個好消息。就在2月,三星剛在舊金山發布了新款5G手機。不久後韓媒報導稱,受需求暴降的影響,三星已經「激進地」削減了 Galaxy S20 系列手機的零部件訂單,還不得不多次短暫關閉大邱市附近的韓國工廠。據悉,三星在那裡生產摺疊屏手機Galaxy Z Flip和Galaxy S20系列旗艦機。 不僅如此,不久前,三星還發布了一份內部備忘錄,敦促所有員工「儘可能在家工作」,並將限制旅行,只有執行「關鍵任務」的員工除外。 據印度媒體報導,為阻斷疫情的傳播,近期印度政府宣布了一系列防範措施,其中包括非必要性生活物資企業的停工停產。OPPO、vivo和三星已經停止了在大諾伊達地區的工廠生產活動。三星的一名發言人也表示,他們在印度的生產已經暫停,復工需要等待進一步通知。 不得不提的是,三星在印度的投資較巨,目前其印度手機工廠年產能達到1.2億部,占其手機年總出貨量約四成。中國工廠不復存在,本土工廠頻繁停工,產能擔當的印度工廠又遭停擺,接下來三星很可能將出現手機產能供給不足的局面。 與此同時,雖然小米、OPPO、vivo等企業在印生產活動也被中止,但是中國已基本成功控制疫情,復工有序,生產活動正逐漸恢復,國內手機廠商可以通過國內產能補給印度市場供貨缺口,並藉此機會進一步擠占三星的市場份額。 日前,外媒傳出三星為自救將加大產線向越南轉移力度,並預計將輸送幾百名員工到越南產線維持工廠運作,但實際上,由於產業鏈上下游聯繫緊密,三星工廠仍有賴於中國供應商的零部件支持。 結語 在全球智能機市場整體萎縮的當下,不少廠商押注5G,將其視為翻盤機會,三星也不例外。即便動作頻頻,但三星在中國市場上的表現,還是沒有擺脫慣性,無論是產品還是定價等方面,都隱約透露出對中國市場的不了解和傲慢姿態。 正因此,即便三星對外一直宣稱中國市場是「第二本土市場」,但近幾年其不到1%的份額,更多還是依靠一些老粉絲的「情懷」在支撐著,畢竟此前三星手機的崛起與中國市場的增量紅利密切相關。 而步入5G時代,三星恐怕很難複製這樣的成功。印度市場雖然其仍占據近五分之一的市場份額,但由於疫情、政策、匯率、成本、競爭等因素,市場環境變數較大。而中國手機市場歷經諸多廠商層層較量,目前存量市場下的競爭格局也已基本穩定。 更不用說經過手機廠商們近年來的市場教育,中國智慧型手機用戶早已今非昔比,對產品性能和細節等諸多方面愈發挑剔,換機周期也逐漸拉長。如果三星還重複老路,不能嘗試更大的改變,推出更符合中國市場預期的產品,三星將進一步失去5G時代的手機界主動權。
文章來源取自於:
每日頭條 https://kknews.cc/digital/r645rn4.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010542220
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